Gli articoli 74 e seguenti della LSerFi prevedono per la risoluzione delle controversie giuridiche insorte tra il cliente e il fornitore di servizi finanziari una procedura di mediazione dinanzi a un organo di mediazione. I fornitori di servizi finanziari devono quindi affiliarsi a un organo di mediazione riconosciuto dal Dipartimento federale delle finanze DFF.